KB: Error de autenticación RSP tras añadir un nuevo miembro al espacio de trabajo
A365
Detalles de la solución
Un nuevo miembro del espacio de trabajo no puede iniciar sesión
Un miembro recién añadido al espacio de trabajo no puede acceder a él y se le muestra una página de error de autenticación con la imagen de un astronauta y el mensaje «Autenticación: se ha producido un problema inesperado». El problema puede persistir incluso después de eliminar y volver a añadir la cuenta del usuario.
El usuario afectado también puede ver «Requirements Portal» en la esquina superior izquierda de la página, mientras que otros usuarios que acceden a la misma URL ven «Espacio de trabajo de Altium 365».
Un colaborador inactivo impide la autenticación
El usuario figura en la lista de colaboradores de Requirements & Systems Portal, pero está marcado como inactivo. El campo Active de la página Settings » Collaborators determina si un colaborador puede acceder a Requirements & Systems Portal. Aunque la cuenta existe y el proceso de invitación se ha completado, la autenticación falla hasta que se reactiva al colaborador.
Reactive al colaborador y vuelva a intentarlo
- Verifique que el usuario afectado figure en la lista de colaboradores de Requirements & Systems Portal.
- Confirme que el estado Active del colaborador esté establecido en true.
- Pida al usuario que inicie sesión en una sesión de navegador en modo incógnito para asegurarse de que las credenciales almacenadas en caché no afecten a la autenticación.
Actualice el estado del colaborador
- Abra Settings en Requirements & Systems Portal.
- Abra la lista Collaborators.
- Busque al usuario afectado.
- Localice la columna Active en la fila del usuario.
- Haga doble clic en el valor y cámbielo de false a true.
- Confirme que el usuario aparezca ahora como activo.
- Pida al usuario que inicie sesión en una ventana del navegador en modo incógnito e introduzca sus credenciales.
Notas adicionales
La aparición de «Requirements Portal» en lugar de «Espacio de trabajo de Altium 365» puede indicar que el usuario afectado está experimentando este problema de autenticación.
Referencias
Localizado por IA