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KB : Erreur d’authentification RSP après l’ajout d’un nouveau membre à l’espace de travail

Updated: September 09, 2026
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Après l’ajout d’un nouveau membre à un espace de travail Altium 365, l’utilisateur peut ne pas parvenir à se connecter et recevoir le message « Authentification – un problème inattendu est survenu au cours du processus d’authentification ». Dans certains cas, la même URL d’espace de travail affiche « Portail des exigences » pour l’utilisateur concerné au lieu de « Espace de travail Altium 365 ». Ce problème survient généralement lorsque l’utilisateur figure dans la liste des collaborateurs du portail Exigences et systèmes, mais que son compte est marqué comme inactif. Les collaborateurs inactifs ne pouvant pas accéder à ce portail, l’authentification échoue tant que le compte n’est pas réactivé. Pour résoudre le problème, réactivez le compte du collaborateur, puis demandez à l’utilisateur de se connecter dans une fenêtre de navigation privée.

Détails de la solution

Un nouveau membre de l’espace de travail ne parvient pas à se connecter

Un membre récemment ajouté à l’espace de travail ne parvient pas à y accéder et voit s’afficher une page d’erreur d’authentification présentant une image d’astronaute et le message « Authentification – un problème inattendu s’est produit. » Le problème peut persister même après la suppression et l’ajout à nouveau du compte utilisateur.

L’utilisateur concerné peut également voir « Requirements Portal » dans le coin supérieur gauche de la page, tandis que les autres utilisateurs accédant à la même URL voient « Espace de travail Altium 365 ».

Requirements Portal authentication screen showing an error message: “Authentication. An unexpected problem has occurred in the authentication process,” over a background image of an astronaut in a spacesuit.

Un collaborateur inactif bloque l’authentification

L’utilisateur figure dans la liste des collaborateurs de Requirements & Systems Portal, mais il est marqué comme inactif. Le champ Active de la page Settings » Collaborators détermine si un collaborateur peut accéder à Requirements & Systems Portal. Bien que le compte existe et que le processus d’invitation ait été mené à terme, l’authentification échoue tant que le collaborateur n’est pas réactivé.

Réactiver le collaborateur et réessayer

  • Vérifiez que l’utilisateur concerné figure parmi les collaborateurs de Requirements & Systems Portal.
  • Vérifiez que le statut Active du collaborateur est défini sur true.
  • Demandez à l’utilisateur de se connecter dans une session de navigation privée afin de vous assurer que les identifiants mis en cache n’affectent pas l’authentification.

Mettre à jour le statut du collaborateur

  1. Ouvrez Settings dans Requirements & Systems Portal.
  2. Ouvrez la liste Collaborators.
  3. Recherchez l’utilisateur concerné.
  4. Repérez la colonne Active sur la ligne de l’utilisateur.
  5. Double-cliquez sur la valeur et remplacez false par true.
  6. Vérifiez que l’utilisateur apparaît désormais comme actif.
  7. Demandez à l’utilisateur de se connecter dans une fenêtre de navigation privée et de saisir ses identifiants.

Workspace Collaborators settings page with Users tab selected, listing multiple users with username, first and last name, email, and Active and Admin status columns.

Remarques complémentaires

L’affichage de « Requirements Portal » au lieu de « Espace de travail Altium 365 » peut indiquer que l’utilisateur concerné rencontre ce problème d’authentification.

Références

AI-LocalizedLocalisé par IA
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