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    Posted: Sep 05

    Customer Specialist - Westwood, MA, USA

    Job Responsibilities

    We are seeking an enthusiastic, motivated Customer Specialist with a passion for customer support. Responsible for providing technical assistance to customers.

    Key Responsibilities include but not limited to:

    Fielding inbound calls as required to help customers with Altium products questions and queries
    Create and dispatch technical support tickets
    Troubleshoot and resolve installation and licensing related matters
    Resolving and documenting installation, licensing and most common asked questions
    Making outbound calls as required to help resolving customer issues
    Constantly expand technical knowledge by exploring technical content and Altium products

    Requirements

    1. High School Grade Education
    2. Fluent in English
    3. Fluency in additional language is a plus
    4. Good Verbal and Written communication skills *
    5. Ability to troubleshoot is required
    6. Background in Technical Support or Customer Service is a plus
    7. Ability to read and follow guides used to resolve common installation and licensing issues
    8. Ability to process larger call volumes when necessary to prevent call abandonment, or hold times
    9. Consistent and reliable productivity
    10. EDA (Electronics Design Automation) Industry experience is a plus
    11. Be driven, self managed, and motivated
    12. Working conditions: This job may require occasional travel.

    If you have been selected for an interview, you will be contacted initially and directly by an Altium HR representative via email or phone. Altium conducts all interviews via phone, Skype, or in-person. We do not conduct interviews via email or online chat.

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