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    Posted: Oct 01

    Product Specialist - Westwood, MA, USA

    Job Responsibilities

    We are seeking an enthusiastic, motivated, Applications Engineer with a passion for customer support and a focus on Schematic/PCB Design, Simulation, and Data Management. Responsible for providing technical assistance to customer and other Application Engineers on Altium products.

    Key Responsibilities include but not limited to:

    Troubleshoot and resolve technical questions and issues
    Resolving and documenting installation, licensing and most common asked questions
    Respond to dispatched calls as required
    Working on and resolving customer issues in a reasonable timeframe as required
    Creating and escalating support tickets
    Constantly expand technical knowledge by exploring technical content and Altium products
    Ability to Mentor and Assist Junior team members

    Requirements

    Associate degree in Electrical, Electronics, Computer or Mechatronics Engineering required
    Knowledge of Electronics Industry strongly desired
    Minimum 2 years’ experience in Schematic and PCB Design space in lieu of the preferred Engineering degree
    Fluent in English
    Good Verbal and Written communication skills *
    Background in Technical Support or Customer Service preferred
    Ability to Troubleshoot complex issues
    Ability to read and follow guides used to resolve common usage issues
    Consistent and reliable productivity
    Proficiency in MS Office required
    Working knowledge of SalesForce preferred
    Be driven, self managed, and motivated


    Working conditions This job will require very little travel. When not travelling, time will be spent in the office fielding escalations from the technical team, and proactively assisting with the AE team case work.

    Physical requirements - There may some lifting required at some locations, carrying training materials into the training room.

    *Note: regional restrictions and needs must be taken into account. In particular, excellent verbal and written local language skills will be required.

    If you have been selected for an interview, you will be contacted initially and directly by an Altium HR representative via email or phone. Altium conducts all interviews via phone, Skype, or in-person. We do not conduct interviews via email or online chat.

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