KB: errore di autenticazione RSP dopo l'aggiunta di un nuovo membro all'area di lavoro
A365
Dettagli della soluzione
Un nuovo membro del workspace non riesce ad accedere
Un membro appena aggiunto al workspace non riesce ad accedervi e visualizza una pagina di errore di autenticazione con l'immagine di un astronauta e il messaggio “Autenticazione – si è verificato un problema imprevisto”. Il problema può persistere anche dopo che l'account utente è stato eliminato e aggiunto nuovamente.
L'utente interessato potrebbe inoltre visualizzare “Requirements Portal” nell'angolo superiore sinistro della pagina, mentre altri utenti che accedono allo stesso URL visualizzano “Workspace Altium 365”.
Un collaboratore inattivo impedisce l'autenticazione
L'utente è presente nell'elenco dei collaboratori di Requirements & Systems Portal, ma risulta inattivo. Il campo Active nella pagina Settings » Collaborators determina se un collaboratore può accedere a Requirements & Systems Portal. Sebbene l'account esista e la procedura di invito sia stata completata, l'autenticazione non riesce finché il collaboratore non viene riattivato.
Riattivare il collaboratore e riprovare
- Verificare che l'utente interessato sia presente nell'elenco dei collaboratori di Requirements & Systems Portal.
- Confermare che lo stato Active del collaboratore sia impostato su true.
- Chiedere all'utente di accedere tramite una sessione del browser in modalità di navigazione in incognito, per assicurarsi che le credenziali memorizzate nella cache non influiscano sull'autenticazione.
Aggiornare lo stato del collaboratore
- Aprire Settings in Requirements & Systems Portal.
- Aprire l'elenco Collaborators.
- Cercare l'utente interessato.
- Individuare la colonna Active nella riga dell'utente.
- Fare doppio clic sul valore e modificarlo da false a true.
- Confermare che l'utente risulti ora attivo.
- Chiedere all'utente di accedere tramite una finestra del browser in modalità di navigazione in incognito e di inserire le proprie credenziali.
Note aggiuntive
La visualizzazione di “Requirements Portal” anziché “Workspace Altium 365” può indicare che l'utente interessato sta riscontrando questo problema di autenticazione.
Riferimenti
Localizzato tramite A