KB：ワークスペースに新しいメンバーを追加した後に発生するRSP認証エラー

Updated: 9月 09, 2026

A365

Altium 365ワークスペースに新しいメンバーを追加した後、そのユーザーがサインインできず、「認証 – 認証プロセスで予期しない問題が発生しました」というメッセージが表示されることがあります。また、同じワークスペースURLにアクセスしても、該当ユーザーには「Altium 365ワークスペース」ではなく「要件ポータル」と表示される場合があります。この問題は通常、ユーザーが要件・システムポータルのコラボレーターリストに登録されているものの、非アクティブに設定されている場合に発生します。非アクティブなコラボレーターは要件・システムポータルにアクセスできないため、アカウントを再度アクティブにするまで認証に失敗します。コラボレーターを再度アクティブにし、ユーザーにブラウザーのシークレットモードでサインインしてもらうことで、問題を解決できます。

解決策の詳細

新しく追加されたワークスペースメンバーがサインインできない

新しく追加されたワークスペースメンバーがワークスペースにアクセスできず、宇宙飛行士の画像と「認証 – 予期しない問題が発生しました。」というメッセージが表示された認証エラーページが開きます。ユーザーアカウントを削除して再追加しても、問題が解消されない場合があります。

また、同じURLにアクセスした他のユーザーには「Altium 365 ワークスペース」と表示されるのに対し、該当ユーザーにはページの左上に「Requirements Portal」と表示される場合があります。

Requirements Portal authentication screen showing an error message: “Authentication. An unexpected problem has occurred in the authentication process,” over a background image of an astronaut in a spacesuit.

非アクティブなコラボレーターは認証できない

ユーザーはRequirements & Systems Portalのコラボレーター一覧に登録されていますが、非アクティブとして設定されています。Settings » CollaboratorsページのActiveフィールドによって、コラボレーターがRequirements & Systems Portalにアクセスできるかどうかが決まります。アカウントが存在し、招待手続きが完了していても、コラボレーターを再びアクティブにするまでは認証に失敗します。

コラボレーターを再びアクティブにして再試行する

該当ユーザーがRequirements & Systems Portalのコラボレーター一覧に登録されていることを確認します。
コラボレーターのActiveステータスがtrueに設定されていることを確認します。
キャッシュされた認証情報が認証に影響しないよう、シークレットモードのブラウザーでサインインするようユーザーに依頼します。

コラボレーターのステータスを更新する

Requirements & Systems PortalでSettingsを開きます。
Collaborators一覧を開きます。
該当ユーザーを検索します。
ユーザーの行でActive列を見つけます。
値をダブルクリックし、falseからtrueに変更します。
ユーザーがアクティブとして表示されるようになったことを確認します。
シークレットモードのブラウザーウィンドウで認証情報を入力してサインインするよう、ユーザーに依頼します。

Workspace Collaborators settings page with Users tab selected, listing multiple users with username, first and last name, email, and Active and Admin status columns.