KB: 새 워크스페이스 멤버 추가 후 발생하는 RSP 인증 오류

솔루션 세부 정보

새 워크스페이스 멤버가 로그인할 수 없음

새로 추가된 워크스페이스 멤버가 워크스페이스에 액세스하지 못하고, 우주비행사 이미지와 “인증 – 예기치 않은 문제가 발생했습니다.”라는 메시지가 표시된 인증 오류 페이지를 보게 됩니다. 사용자 계정을 삭제한 후 다시 추가해도 문제가 지속될 수 있습니다.

문제가 발생한 사용자에게는 페이지 왼쪽 상단에 “Requirements Portal”이 표시되는 반면, 같은 URL에 접속하는 다른 사용자에게는 “Altium 365 워크스페이스”가 표시될 수도 있습니다.

비활성 협업자로 인해 인증이 차단됨

해당 사용자는 Requirements & Systems Portal의 협업자 목록에 있지만 비활성 상태로 표시되어 있습니다. Settings » Collaborators 페이지의 Active 필드는 협업자가 Requirements & Systems Portal에 액세스할 수 있는지를 결정합니다. 계정이 존재하고 초대 절차가 완료되었더라도, 협업자를 다시 활성화하기 전까지는 인증에 실패합니다.

협업자를 다시 활성화하고 재시도

• 문제가 발생한 사용자가 Requirements & Systems Portal의 협업자 목록에 있는지 확인합니다.
• 협업자의 Active 상태가 true(으)로 설정되어 있는지 확인합니다.
• 캐시된 자격 증명이 인증에 영향을 주지 않도록 사용자에게 시크릿 브라우저 세션에서 로그인하도록 안내합니다.

협업자 상태 업데이트

1. Requirements & Systems Portal에서 Settings을(를) 엽니다.
2. Collaborators 목록을 엽니다.
3. 문제가 발생한 사용자를 검색합니다.
4. 해당 사용자의 행에서 Active 열을 찾습니다.
5. 값을 두 번 클릭하고 false에서 true(으)로 변경합니다.
6. 이제 사용자가 활성 상태로 표시되는지 확인합니다.
7. 사용자에게 시크릿 브라우저 창에서 자격 증명을 입력하여 로그인하도록 안내합니다.

추가 참고 사항

“Altium 365 워크스페이스” 대신 “Requirements Portal”이 표시되는 것은 해당 사용자에게 이 인증 문제가 발생하고 있다는 징후일 수 있습니다.

참고 자료

• 협업자 | Requirements & System Portal(레거시)