KB: Dashboard에 Add User할 수 없습니다. "User with this email is already registered in other organization"

솔루션 세부 정보

그룹 관리자(Group Administrator)가 사용자의 이메일 주소가 이미 다른 조직에 등록되어 있다는 메시지가 표시되어 회사 대시보드에 사용자를 추가하는 데 어려움을 겪는 경우 몇 가지 원인이 있을 수 있습니다:

Case1) 회사 대시보드에 추가되기 전에 이메일 주소가 Altium 365 Workspace에 추가될 때 가장 자주 발생합니다. 가장 좋은 방법은 회사 대시보드를 사용하여 AltiumLive 계정을 먼저 만드는 것입니다. 그렇지 않으면 참조 정보 없이 워크스페이스에서 개인 AltiumLive 계정이 생성됩니다.

Case2) 이메일 주소가 얼마 전에 평가판 라이선스(CircuitStudio용)에 사용되었거나 영업 리드(Lead) 정보로 AltiumLive 계정이 생성된 경우에도 이러한 문제가 발생할 수 있습니다.

Case3) 또 다른 가능성은 사용자가 의도적으로 다른 조직(또는 다른 위치에 있는 같은 회사의 지점)에 등록한 경우일 수 있습니다.

*참고사항: 사용자가 이미 조직에 활성화(Active)되지 않은 Altium 사용자 계정을 가지고 있을 수 있습니다. 활성화되지 않은 계정은 일반적으로 회사 대시보드에 표시되지 않습니다.
 

Case1) 의 경우, 그룹 관리자가 직접 이 문제를 해결할 수 있어야 합니다. 그룹 관리자는 먼저 회사 대시보드의 User and Groups 메뉴에서, 사용자 조직의 이메일 도메인(예시: @altium.com)이 추가되었는지 확인해야 합니다.
 

즉, 다음과 같이 할 수 있습니다.
1. 그룹관리자(Group Adminstrator) 가 Altium Dashboard에서 User and Groups 메뉴로 들어갑니다.
https://account.altium.com/users-and-groups?tab=groups

2. 페이지 상단의 Company e-mail domain 항목 왼쪽에 있는 작은 삼각형(▶)을 클릭하여 드롭다운을 펼칩니다.

3. 이메일 도메인이 이미 등록되어 있지 않다면, Add e-mail domain 버튼을 클릭합니다.

본인의 이메일 주소를 입력한 후 Verify email을 클릭합니다.

입력한 이메일 주소로 인증 코드가 전송됩니다. 이메일 수신함에서 코드를 확인한 후, 해당 코드를 입력하고 Save를 클릭합니다.

만약 추가하려는 사용자의 이메일 도메인이 그룹 관리자와 다르다면, 해당 사용자의 이메일 주소를 사용하여 등록할 수 있습니다. 이 경우, 사용자에게 인증 코드가 전송되므로, 사용자와 협의하여 코드를 전달받아 입력해야 합니다.
단, gmail.com과 같은 일반적인 이메일 도메인은 등록이 제한될 수 있습니다.

4. 회사의 이메일 도메인 등록이 완료되면, 해당 도메인을 사용하는 사용자를 Add User 기능을 통해 조직에 추가할 수 있습니다. 사용자가 기존에 개인 계정(Self-Registered Account)을 가지고 있더라도, 이메일 도메인이 조직에 등록되어 있으면 해당 계정은 자동으로 조직 계정으로 병합됩니다. 병합이 완료되면, 해당 사용자는 조직의 라이선스에 접근할 수 있게 됩니다.

Case 2)의 경우 및 추가 가능성에 대해서는, 그룹관리자가 서포트 티켓을 생성하여 Altium이 필요에 따라 Altium 사용자 계정을 조직에 제대로 이동하고 있는지 확인해야 합니다.

그러면 새 사용자의 이메일 도메인이 조직에 등록되어 있으면 개인 계정을 조직에 병합할 수 있으므로 회사 대시보드의 조직 사용자 목록에 새 사용자를 추가할 수 있습니다. 그러면 해당 사용자가 라이선스에 액세스할 수 있습니다.

이 문서에 스크린샷이 몇 개 있습니다:
https://www.altium.com/documentation/altium-dashboard/managing-users#users-listing

또는 조직의 등록된 이메일 도메인과 일치하는 개인 계정을 가진 사용자는 프로필 페이지로 이동할 수 있어야 합니다:
Altium 라이브 프로필
로 이동하여 조직 가입을 요청하면 그룹 관리자가 승인할 수 있는 액세스 요청 이메일을 받게 됩니다.



그룹 관리자가 요청을 승인할 때까지 해당 사용자는 조직/라이선스 풀에 추가되지 않습니다. 이 방법은 위에 표시된 대로 회사 대시보드 User and Groups에 설정된 대로 조직의 도메인에 있는 이메일 주소에 대해서만 사용할 수 있으므로 외부인은 조직에 가입을 요청할 수 있는 옵션이 없습니다.

이 문서에서 이 프로세스와 회사 대시보드에서 사용자를 관리하는 방법에 대해 자세히 설명합니다:
사용자 관리하기

그룹 관리자는 다음 주소로 지원 케이스를 제출할 수 있습니다:
사례 로그,
조직에 추가해야 하는 AltiumLive 사용자의 이메일 주소를 알려주면 현재 Altium 사용자 계정이 속한 조직을 확인하고, 필요에 따라 승인을 요청하고, AltiumLive 계정을 이동(또는 사용자에게 활성화 이메일 전송)할 수 있습니다.

사용자가 다른 조직의 라이선스에 대한 액세스 권한을 유지해야 하는 경우 그룹 관리자는 이 사용자에게 다른 이메일 주소를 사용해야 합니다. 동일한 이메일 주소를 두 개의 다른 Altium 조직에 등록할 수 없습니다.