KB: Erro de autenticação RSP após adicionar um novo membro ao Workspace
A365
Detalhes da solução
Novo membro do workspace não consegue entrar
Um membro recém-adicionado ao workspace não consegue acessá-lo e vê uma página de erro de autenticação com a imagem de um astronauta e a mensagem “Autenticação – ocorreu um problema inesperado.” O problema pode persistir mesmo após a conta do usuário ter sido excluída e adicionada novamente.
O usuário afetado também pode ver “Requirements Portal” no canto superior esquerdo da página, enquanto outros usuários que acessam a mesma URL veem “Workspace do Altium 365”.
Colaborador inativo impede a autenticação
O usuário está na lista de colaboradores do Requirements & Systems Portal, mas está marcado como inativo. O campo Active na página Settings » Collaborators determina se um colaborador pode acessar o Requirements & Systems Portal. Embora a conta exista e o processo de convite tenha sido concluído, a autenticação falha até que o colaborador seja reativado.
Reative o colaborador e tente novamente
- Verifique se o usuário afetado está na lista de colaboradores do Requirements & Systems Portal.
- Confirme se o status Active do colaborador está definido como true.
- Peça ao usuário que entre usando uma sessão anônima do navegador para garantir que as credenciais armazenadas em cache não afetem a autenticação.
Atualize o status do colaborador
- Abra Settings no Requirements & Systems Portal.
- Abra a lista Collaborators.
- Pesquise o usuário afetado.
- Localize a coluna Active na linha do usuário.
- Clique duas vezes no valor e altere-o de false para true.
- Confirme se o usuário agora aparece como ativo.
- Peça ao usuário que entre usando uma janela anônima do navegador e insira suas credenciais.
Observações adicionais
A exibição de “Requirements Portal” em vez de “Workspace do Altium 365” pode indicar que o usuário afetado está enfrentando esse problema de autenticação.
Referências
Localizado por IA