KB : Résoudre les problèmes d’inscription, d’activation et de renouvellement de la licence étudiante Altium

Détails de la solution

Problèmes courants lors de l’inscription pour une licence étudiante

Les étudiants peuvent rencontrer un ou plusieurs des problèmes suivants :

• Aucune licence étudiante n’a été reçue après l’inscription.
• Une adresse e-mail incorrecte, différente ou mal orthographiée a été saisie lors de l’inscription.
• La licence n’a pas été envoyée après l’envoi du formulaire.
• Une demande de renouvellement a échoué.
• Une licence a été reçue, mais ne peut pas être activée ou utilisée.

Raisons pour lesquelles les demandes de licence peuvent échouer

Les problèmes d’inscription et de renouvellement des licences étudiantes peuvent être dus à des problèmes de synchronisation ou d’envoi automatique, à des adresses e-mail incorrectes saisies lors de l’inscription ou à une tentative de renouvellement alors que la licence n’est pas encore éligible au renouvellement. Les licences étant envoyées à l’adresse e-mail indiquée dans le formulaire d’inscription, les erreurs de saisie peuvent empêcher les étudiants de recevoir des communications importantes.

De nombreux problèmes liés à l’inscription, aux adresses e-mail et à l’envoi des licences peuvent être résolus en soumettant à nouveau le formulaire d’inscription étudiant avec des informations exactes.

Choisir la procédure de résolution appropriée

• Si vous demandez une licence étudiante pour la première fois, suivez la procédure de vérification du statut étudiant et d’inscription.
• Si vous n’avez pas reçu de licence après votre inscription, soumettez à nouveau le formulaire d’inscription et vérifiez que votre adresse e-mail a été saisie correctement.
• Si vous avez saisi une adresse e-mail incorrecte, soumettez une nouvelle demande d’inscription avec la bonne adresse e-mail.
• Si vous renouvelez une licence étudiante, suivez la procédure de renouvellement décrite ci-dessous.
• Si vous avez reçu une licence, mais ne pouvez pas l’utiliser, consultez les ressources relatives aux licences et à l’activation mentionnées dans cet article.

Demander une licence étudiante, réessayer et la renouveler

Demander une licence étudiante

1. Accédez à Student Lab.
2. Sélectionnez Enroll for Free.
   
3. Remplissez le premier formulaire avec l’adresse e-mail du domaine de votre établissement d’enseignement (par exemple, .edu ou .ac.uk) requise lors de la procédure d’inscription. 
    
4. Suivez les instructions pour vérifier votre statut étudiant. 
    
5. Après la vérification, remplissez et envoyez le second formulaire.
    
6. Vérifiez votre boîte de réception ainsi que votre dossier de spam ou de courrier indésirable pour retrouver l’e-mail d’activation du compte.
7. Sélectionnez Click Here to Verify Your Email dans le message d’activation.
    

Si vous n’avez pas reçu de licence étudiante

1. Revenez à la page Student Lab.
2. Soumettez à nouveau la demande de licence étudiante.
3. Vérifiez soigneusement que votre adresse e-mail est correctement saisie avant d’envoyer le formulaire.
4. Vérifiez la boîte de réception ainsi que tous les dossiers de spam et de courrier indésirable associés à l’adresse e-mail utilisée lors de l’inscription.
5. Si vous ne recevez toujours pas la licence après avoir soumis à nouveau le formulaire, envoyez un e-mail à studentsupport@altium.com.

Si vous avez saisi une adresse e-mail incorrecte

1. Revenez à la page Student Lab.
2. Soumettez une nouvelle demande en utilisant la bonne adresse e-mail.
3. Vérifiez la boîte de réception et les dossiers de spam associés à l’adresse e-mail corrigée.
4. Si le problème persiste, suivez la procédure d’assistance approuvée pour les étudiants en envoyant un e-mail à studentsupport@altium.com.

Renouveler une licence étudiante

1. Consultez l’état de votre licence actuelle dans l’interface de gestion des licences.
2. Lorsque votre licence devient éligible au renouvellement, soumettez une nouvelle demande de licence étudiante en suivant la procédure d’inscription de Student Lab.
3. Effectuez toutes les étapes de vérification requises.
4. Surveillez votre messagerie pour recevoir les communications relatives au renouvellement et à l’envoi de la licence.
5. Si la procédure de renouvellement n’aboutit pas après cette nouvelle demande, contactez studentsupport@altium.com.

Si vous avez reçu une licence, mais ne pouvez pas l’activer

1. Consultez la documentation sur les licences mentionnée ci-dessous.
2. Consultez l’article sur l’activation des licences mentionné ci-dessous.
3. Vérifiez que vous êtes connecté avec le compte associé à la demande de licence.
4. Si l’activation échoue toujours, envoyez un e-mail à studentsupport@altium.com.

Remarques complémentaires

• De nombreux problèmes d’inscription et d’envoi des licences peuvent être résolus en soumettant à nouveau le formulaire d’inscription étudiant.
• Vérifiez toujours soigneusement l’adresse e-mail saisie lors de l’inscription avant d’envoyer le formulaire.
• Cet article traite des situations liées à l’inscription, à l’envoi, à l’activation et au renouvellement des licences étudiantes.

Références

• Page Student Lab
• Base de connaissances
• Documentation générale
• Installation d’Altium Designer
• Activer la licence
• Configuration système requise
• Documentation sur les licences