KB: 계정 활성화 또는 비밀번호 재설정 관련 이메일 알림을 받지 못함

해결 방법 세부 정보

계정 활성화 또는 비밀번호 재설정 이메일이 수신되지 않는 경우

때때로 고객은 계정 활성화, 비밀번호 재설정 또는 기타 자동 발송된 알림 이메일을 수신하지 못하는 경우가 있습니다.
이러한 이메일은 발송되었으나, 고객 측의 필터링, 차단 또는 반송 문제로 인해 수신함에 도달하지 못합니다.

이메일 시스템이 알림을 차단하거나 거부함

고객의 메일 서버나 보안 시스템이 Altium 알림에 사용되는 도메인에서 발송된 이메일을 차단할 수 있습니다.
일반적인 원인은 다음과 같습니다:

• 이메일 서버 다운타임 또는 접속 불가

• DNS 확인 문제

• 엄격한 스팸 또는 필터링 Rule 에 의할 수 있음

• SPF, DKIM 또는 DMARC 설정 오류

• 메일 게이트웨이 또는 방화벽이 자동 알림을 거부함

이메일 전송이 반복적으로 실패할 경우, 글로벌 이메일 전송 플랫폼은 자동으로 전송 시도를 중단할 수 있습니다.

이메일 전송을 복구하기 위한 조치

고객은 IT/이메일 관리자와 협력하여 필요한 도메인을 허용 목록에 추가하고, 메일 서버 정책을 확인하며, DNS 문제를 해결하고, 인터넷에서 이메일 서버에 접속할 수 있는지 확인해야 합니다.
문제가 지속될 경우, 고객은 대체 이메일 주소를 사용하거나 지원팀에 문의하여 수동 지원을 받을 수 있습니다.

문제 진단 및 해결 단계

1. 기본적인 사용자 확인 사항을 체크해주세요

   • 스팸함, 휴지통, 그리고 Quarantine 및 Clutter 폴더를 확인하십시오.

   • 자동 발송된 이메일을 다른 곳으로 전달하거나 삭제할 수 있는 개인 수신함 규칙을 검토하십시오.

    

2. 화이트리스트에 추가해야하는 도메인들을 추가하세요 (귀사 IT팀의 승인 필요)

   다음 도메인과 이메일 주소가 허용되도록 설정하십시오:

   • mailout.altium.com

   • support.request@altium.com

      

3. 이메일 서버 정책을 검토하세요

   IT 팀에 다음 사항을 확인해 달라고 요청하십시오:

   • 자동 발송 이메일이 차단되거나 필터링되지 않는지.

   • 보안 규칙은 메시지 크기, 전송률 제한 또는 reputation 기준으로 메시지를 거부하지 않습니다.

   • 이메일 서버가 외부 발송 시도를 허용하는지 확인하십시오.
      

4. DNS 또는 인증 기록을 점검하세요

   도메인에 다음 Configuration(구성사항) 이 올바르게 구성되어 있는지 확인하십시오:

   • MX (Mail Exchange) 레코드

   • SPF (Sender Policy Framework)

   • DKIM (DomainKeys Identified Mail)

   • DMARC (인증 정책)
      

   DNS 레코드가 잘못되었거나 누락된 경우, 외부 서비스에서 이메일 서버에 접속할 수 없는 것으로 간주할 수 있습니다.
    

5. Email Server Availability(가용성)을 확인하세요 (귀사 IT팀 확인 필요)

   IT 팀은 아래와같은 사항을 확인해야 합니다:

   • 서버가 공용 인터넷에서 접근 가능한지.

   • 방화벽, 게이트웨이 또는 필터링 시스템이 인바운드 SMTP 트래픽을 차단하지 않는지 확인하십시오.

   • 간헐적인 다운타임이나 Connection 오류가 없는지.
      

   반복적인 접속 불가 현상은 메일 서비스가 메시지 전송을 일시적으로 중단하게 할 수 있습니다.
    

6. Port 또는 URL 요구사항은 다음과 같습니다

   Altium 이메일 전송을 위해 특별히 특정 포트나 URL을 개방할 필요는 없습니다.

   단, 다음 사항을 확인하십시오:

   • 표준 SMTP 포트가 차단되지 않았는지 확인하십시오:

     • 25 (SMTP)

     • 465 (보안 SMTP)

     • 587 (TLS를 사용하는 SMTP)
        

      

   • Altium 계정 활성화 또는 비밀번호 재설정 메시지에 포함된 URL이나 도메인을 차단하는 보안 정책은 없습니다.
      

7. 다른 대체 이메일 주소를 사용해주세요

   회사 서버에서 지속적으로 메시지가 차단되는 경우, 계정 활성화 또는 비밀번호 재설정을 위해 다른 이메일 주소를 사용하는 것을 고려해 보십시오.
    

8. Support 팀에 문의하세요

   위의 모든 단계를 완료한 후에도 문제가 지속되면, 지원 팀에 문의하여 대체 인증 방법을 통해 계정 활성화 또는 비밀번호 재설정을 지원받으십시오.

추가 참고 사항

• 반송이 반복되면 외부 이메일 플랫폼에서 메시지 전달을 일시적으로 중단할 수 있습니다.

• 지속적인 문제가 발생하는 이메일 서버의 경우, 다른 외부 서비스에서 보내는 메시지도 수신하지 못할 수 있습니다.

• 이메일 서버 로그를 검토하여 근본 원인을 파악하는 것이 좋습니다.

참고 자료

• Amazon SES 전달률 개념

• Amazon SES 반송 처리

• 화이트리스트에 등록해야 하는 Altium 포트 및 URL