KB: Altium Enterprise Server nie uruchamia się, gdy nie można zainicjalizować Elasticsearch

Szczegóły rozwiązania

Błąd uruchamiania Elasticsearch uniemożliwia dostęp do serwera

Podczas próby uruchomienia usługi Elasticsearch z konsoli Windows Services może zostać wyświetlony następujący błąd:

Windows could not start the Elasticsearch service.

Jeśli Elasticsearch nie może się zainicjalizować, serwer Altium On-Prem Enterprise Server nie może ukończyć uruchamiania, a funkcje związane z wyszukiwaniem są niedostępne.

Brak folderu tymczasowego może powodować błąd uruchamiania

Błąd uruchamiania usługi nie wskazuje konkretnej przyczyny źródłowej. Możliwe przyczyny to mała ilość wolnego miejsca na dysku, problemy z indeksem wyszukiwania, problemy z uprawnieniami lub niedostępny katalog tymczasowy.

W starszych wersjach AES zgłoszenia do pomocy technicznej wykazały, że folder tymczasowy Elasticsearch znikał po czyszczeniu, czynnościach konserwacyjnych lub wykonaniu kopii zapasowej przez oprogramowanie innej firmy. W rezultacie usługa nie mogła poprawnie zainicjalizować się podczas uruchamiania.

Katalog tymczasowy zależy od konta używanego do uruchamiania usługi. Typowy przykład to:

C:\Users\username\AppData\Local\Temp

Sprawdź środowisko przed wprowadzeniem zmian

• Przejrzyj dzienniki Elasticsearch znajdujące się w:
  C:\ProgramData\Altium\Altium365Data\logs\ElasticSearch
• Ustal, które konto jest skonfigurowane do uruchamiania usługi Elasticsearch.
• Sprawdź katalog tymczasowy faktycznie używany przez to konto.
• Sprawdź, czy w katalogu tymczasowym istnieje folder Elasticsearch.
• Upewnij się, że konto usługi ma odpowiednie uprawnienia dostępu do folderu.
• Sprawdź, czy dostępna jest wystarczająca ilość wolnego miejsca na dysku.
• Sprawdź, czy monitor stanu Enterprise Server zgłasza ostrzeżenia dotyczące Elasticsearch lub indeksu wyszukiwania.
• Jeśli wpisy w dziennikach wskazują, że folder tymczasowy nie istnieje lub jest niedostępny, utwórz go ponownie i uruchom ponownie usługę.
• Jeśli korzystasz ze starszej wersji AES, rozważ aktualizację do aktualnie wspieranej wersji.

Kroki ponownego tworzenia folderu tymczasowego i ponownego uruchamiania usługi

1. Otwórz konsolę Windows Services i ustal, które konto jest skonfigurowane do uruchamiania usługi Elasticsearch.
2. Przejdź do katalogu tymczasowego powiązanego z tym kontem. Na przykład:
   C:\Users\username\AppData\Local\Temp
3. Sprawdź, czy istnieje folder o nazwie Elasticsearch.
4. Jeśli folder nie istnieje, utwórz nowy, pusty folder o nazwie Elasticsearch. Nie trzeba przywracać ani kopiować do niego żadnych plików.
5. Sprawdź, czy konto usługi Elasticsearch ma wystarczające uprawnienia dostępu do ponownie utworzonego folderu.
6. W konsoli Windows Services znajdź usługę Elasticsearch.
7. Wybierz Restart. Jeśli usługa jest zatrzymana, wybierz Start.
8. Upewnij się, że stan usługi zmienił się na Running.
9. Jeśli usługa się nie uruchamia, przejrzyj dzienniki Elasticsearch w:
   C:\ProgramData\Altium\Altium365Data\logs\ElasticSearch
   i sprawdź, czy struktura katalogu tymczasowego oraz uprawnienia są prawidłowe.
10. Uruchom AES.
11. Sprawdź następujące kwestie:
    • Stan usługi Elasticsearch to Running.
    • AES uruchamia się poprawnie.
    • Funkcje wyszukiwania i indeksowania działają prawidłowo.

Materiały referencyjne

• Dokumentacja techniczna Altium On-Prem Enterprise Server
• Tworzenie kopii zapasowej i przywracanie instalacji

Powiązane artykuły

• Baza wiedzy: Rozwiązywanie problemów powstałych po aktualizacji serwera lokalnego i migracji danych
• Baza wiedzy: Rozwiązywanie błędu niekompletnego indeksu wyszukiwania Enterprise Server spowodowanego małą ilością wolnego miejsca na dysku