KB: Solução de problemas de registro, ativação e renovação da licença estudantil da Altium

Detalhes da solução

Problemas comuns no cadastro para a licença de estudante

Os estudantes podem enfrentar um ou mais dos seguintes problemas:

• A licença de estudante não foi recebida após a conclusão do cadastro.
• Um endereço de e-mail incorreto, alternativo ou com erro de digitação foi informado durante o cadastro.
• A licença não foi enviada após o envio bem-sucedido do formulário.
• A solicitação de renovação não foi concluída com sucesso.
• A licença foi recebida, mas não pode ser ativada ou utilizada.

Motivos pelos quais as solicitações de licença podem falhar

Problemas no cadastro e na renovação da licença de estudante podem ocorrer devido a falhas de sincronização ou de envio automatizado, endereços de e-mail incorretos informados durante o cadastro ou tentativas de renovação quando a licença ainda não está elegível para renovação. Como as licenças são enviadas para o endereço de e-mail informado no formulário de cadastro, erros de digitação podem impedir que os estudantes recebam comunicações importantes.

Muitos problemas relacionados ao cadastro, ao e-mail e ao envio podem ser resolvidos reenviando o formulário de inscrição de estudante com as informações corretas.

Escolha a solução adequada

• Se você estiver se cadastrando para obter uma licença de estudante pela primeira vez, conclua o processo de verificação de estudante e inscrição.
• Se você não recebeu uma licença após o cadastro, reenvie o formulário de inscrição e verifique se o endereço de e-mail foi informado corretamente.
• Se você informou o endereço de e-mail errado, envie uma nova solicitação de inscrição usando o endereço de e-mail correto.
• Se você estiver renovando uma licença de estudante, siga o processo de renovação descrito abaixo.
• Se você recebeu uma licença, mas não consegue usá-la, consulte os recursos de licenciamento e ativação mencionados neste artigo.

Cadastro, nova tentativa e renovação de licenças de estudante

Cadastre-se para obter uma licença de estudante

1. Acesse Student Lab.
2. Selecione Enroll for Free.
   
3. Preencha o primeiro formulário usando o endereço de e-mail do domínio da sua instituição de ensino (por exemplo, .edu ou .ac.uk), exigido durante o processo de inscrição. 
    
4. Siga as instruções para concluir a verificação de estudante. 
    
5. Após a verificação, preencha e envie o segundo formulário.
    
6. Verifique sua caixa de entrada e a pasta de spam ou lixo eletrônico para localizar o e-mail de ativação da conta.
7. Selecione Click Here to Verify Your Email na mensagem de ativação.
    

Se você não recebeu uma licença de estudante

1. Volte à página do Student Lab.
2. Envie novamente a solicitação de licença de estudante.
3. Antes de enviar, verifique cuidadosamente se o endereço de e-mail foi informado corretamente.
4. Verifique todas as caixas de entrada e pastas de spam e lixo eletrônico associadas ao endereço de e-mail usado durante o cadastro.
5. Se você ainda não receber a licença após reenviar o formulário, envie um e-mail para studentsupport@altium.com.

Se você informou o endereço de e-mail errado

1. Volte à página do Student Lab.
2. Envie uma nova solicitação usando o endereço de e-mail correto.
3. Verifique a caixa de entrada e as pastas de spam associadas ao endereço de e-mail corrigido.
4. Se o problema persistir, utilize o processo de suporte aprovado para estudantes e envie um e-mail para studentsupport@altium.com.

Renove uma licença de estudante

1. Verifique o status da sua licença atual na interface de gerenciamento de licenças.
2. Quando sua licença estiver elegível para renovação, envie uma nova solicitação de licença de estudante por meio do processo de inscrição do Student Lab.
3. Conclua todas as etapas de verificação necessárias.
4. Acompanhe seu e-mail para receber as comunicações sobre a renovação e o envio da licença.
5. Se o processo de renovação não for concluído com sucesso após a nova solicitação, entre em contato com studentsupport@altium.com.

Se você recebeu uma licença, mas não consegue ativá-la

1. Consulte a documentação de licenciamento indicada abaixo.
2. Consulte o artigo sobre ativação de licença indicado abaixo.
3. Confirme que você está conectado com a mesma conta associada ao cadastro da licença.
4. Se a ativação continuar falhando, entre em contato por e-mail com studentsupport@altium.com.

Observações adicionais

• Muitos problemas de cadastro e envio de licenças podem ser resolvidos reenviando o formulário de inscrição de estudante.
• Sempre confira cuidadosamente o endereço de e-mail informado durante o cadastro antes de enviar o formulário.
• Este artigo aborda situações de cadastro, envio, ativação e renovação de licenças de estudante.

Referências

• Página do Student Lab
• Base de conhecimento
• Documentação geral
• Instalação do Altium Designer
• Ativar licença
• Requisitos do sistema
• Documentação de licenciamento