База знаний: Altium Enterprise Server не запускается, если Elasticsearch не удаётся инициализировать

Подробное описание решения

Сбой запуска Elasticsearch препятствует доступу к серверу

При попытке запустить службу Elasticsearch из консоли Windows Services может появиться следующая ошибка:

Windows could not start the Elasticsearch service.

Если Elasticsearch не удается инициализировать, Altium On-Prem Enterprise Server не может завершить запуск, а функции поиска становятся недоступны.

Отсутствие временной папки может привести к сбою запуска

Ошибка запуска службы не указывает на конкретную причину. Возможные причины включают недостаток места на диске, проблемы с поисковым индексом, проблемы с разрешениями или недоступность временного каталога.

В обращениях в службу поддержки по старым версиям AES отмечались случаи, когда временная папка Elasticsearch отсутствовала после очистки, технического обслуживания или резервного копирования сторонними средствами. В результате служба не могла успешно инициализироваться при запуске.

Временный каталог зависит от учетной записи, под которой запускается служба. Типичный пример:

C:\Users\username\AppData\Local\Temp

Проверьте среду перед внесением изменений

• Просмотрите журналы Elasticsearch, расположенные по пути:
  C:\ProgramData\Altium\Altium365Data\logs\ElasticSearch
• Определите учетную запись, под которой настроен запуск службы Elasticsearch.
• Проверьте, какой временный каталог фактически используется этой учетной записью.
• Проверьте, существует ли папка Elasticsearch во временном каталоге.
• Убедитесь, что учетная запись службы имеет необходимые права доступа к папке.
• Убедитесь, что на диске достаточно свободного места.
• Проверьте, нет ли в Enterprise Server Health Monitor предупреждений об Elasticsearch или поисковом индексе.
• Если записи в журналах указывают на отсутствие или недоступность временной папки, создайте ее заново и перезапустите службу.
• Если вы используете старую версию AES, рассмотрите возможность обновления до актуальной поддерживаемой версии.

Порядок повторного создания временной папки и перезапуска службы

1. Откройте консоль Windows Services и определите учетную запись, под которой настроен запуск службы Elasticsearch.
2. Перейдите во временный каталог, связанный с этой учетной записью. Например:
   C:\Users\username\AppData\Local\Temp
3. Проверьте, существует ли папка с именем Elasticsearch.
4. Если папка отсутствует, создайте новую пустую папку с именем Elasticsearch. Восстанавливать или копировать в нее файлы не требуется.
5. Убедитесь, что учетная запись службы Elasticsearch имеет достаточные права доступа к заново созданной папке.
6. В консоли Windows Services найдите службу Elasticsearch.
7. Выберите Restart. Если служба остановлена, выберите Start.
8. Убедитесь, что состояние службы изменилось на Running.
9. Если служба не запускается, просмотрите журналы Elasticsearch по пути:
   C:\ProgramData\Altium\Altium365Data\logs\ElasticSearch
   и убедитесь, что структура временного каталога и права доступа к нему не нарушены.
10. Запустите AES.
11. Убедитесь в следующем:
    • Состояние службы Elasticsearch — Running.
    • AES успешно запускается.
    • Функции поиска и индексирования работают корректно.

Ссылки

• Техническая документация Altium On-Prem Enterprise Server
• Резервное копирование и восстановление установленной системы

Связанные статьи

• База знаний: устранение проблем, возникших после обновления локального сервера и миграции данных
• База знаний: устранение ошибки неполного поискового индекса Enterprise Server, вызванной недостатком места на диске