Assistance Altium

Tous les niveaux d'abonnement permettent d'accéder facilement à l'assistance en temps réel, à des communautés d'utilisateurs, à une documentation complète sur le produit, à des vidéos de formation et à une base de données de connaissances proposant des solutions ciblées pour répondre aux problèmes fréquents des utilisateurs.

Plus de 4800

engagements de clients par mois avec des membres de l'équipe chargée de l'assistance

Plus de 12 000

visites par mois de la page d'assistance

Le type d'options et de services varie selon la formule d'abonnement Altium

Assistance en ligne

Disponible pour tous les abonnés 24 heures sur 24 et 5 jours par semaine dans tous les fuseaux horaires

Discutez en ligne avec les membres de l’équipe d’assistance lors d'une session de discussion en direct. L'assistance en ligne permet d'obtenir des réponses à des questions fréquentes : problèmes d'installation, de licence, messages d'erreur ou comportement inattendu du logiciel. Une fois que vous aurez engagé la discussion en ligne, nous vous poserons une série de questions automatisées afin d'orienter au mieux votre demande. Vous avez besoin d'aide supplémentaire ? Vous pouvez transformer votre discussion en ticket.

90 secondes

Délai de réponse moyen

41 minutes

Durée moyenne de la conversation

Les clients de la formule d'abonnement Pro et du niveau d'abonnement Altium Designer Enterprise bénéficient d'une assistance prioritaire.

Tickets d'assistance

Disponible pour tous les abonnés 24 heures sur 24 et 5 jours par semaine dans tous les fuseaux horaires

Il est préférable d'utiliser les tickets d'assistance pour les problèmes non critiques ainsi que pour les requêtes plus complexes nécessitant un échange de données et des descriptions détaillées. Vous pouvez suivre le statut de votre ticket à tout moment. 
Vous voulez nous faire part d'informations sur les produits ? Soumettez un billlet. 

5 heures

Délai moyen pour obtenir une première réponse

6 jours

Délai moyen de résolution des tickets

Les clients de la formule d'abonnement Pro et du niveau d'abonnement Altium Designer Enterprise bénéficient d'une assistance prioritaire.

Base de connaissances

Disponible pour tous 24 h sur 24 et 7 jours sur 7

Les experts de nos produits techniques ont créé la base de connaissances pour répondre à vos questions d'assistance. Chaque jour, vos questions sont analysées et utilisées pour publier en permanence des solutions ciblées et des instructions étape par étape dans cet espace.

Plus de 167

articles publiés au total

19 000

UTILISATEURSACTIFS

Modelli di documentazione

Centre de documentation

Disponible pour tous 24 h sur 24 et 7 jours sur 7

La documentation technique d'Altium disponible en ligne constitue un vaste ensemble de ressources qui vous permettent de trouver les informations dont vous avez besoin. Que vous souhaitez avoir une vue d'ensemble générale ou que vous ayez besoin d'informations précises sur la fonctionnalité d'un élément spécifique de l'interface utilisateur, vous pouvez vous appuyer sur le centre de documentation.

+600

Pages publiées sur l'ensemble des produits et services Altium

95

Pages mises à jour par mois en moyenne

Forum-Hero

Forums de la communauté Altium

Disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour toute personne disposant d'un identifiant AltiumLive.

Communiquez avec les meilleurs développeurs et ingénieurs du monde qui utilisent nos outils au quotidien. Notre communauté d'utilisateurs comprend des ingénieurs, qu'il s'agisse de petites start-ups aux idées novatrices ou de grandes entreprises qui changent notre façon de concevoir l'exploration spatiale. Les utilisateurs ont créé des « forums dédiés » pour tout, du signalement des bogues des produits et de la discussion à ce sujet à la suggestion d'idées concernat des fonctionnalités.

29 000

Publications au cours des 12 derniers mois

3000

UTILISATEURSACTIFS

Youtube-Hero

Altium Academy

Disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour tout utilisateur YouTube

Altium Academy est une plateforme de formation en ligne destinée aux concepteurs de PCB et aux ingénieurs du monde entier. Il suffit de disposer d'un navigateur web. Formez-vous directement auprès de professionnels et d'experts du secteur qui fournissent des instructions sur de nombreux sujets, des principes de base de la conception de PCB aux thématiques avancées d'ingénierie.

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